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接待會議有哪些注意事項
查看:4684  發稿日期:2017-6-18 16:06:26

接待會議注意事項


一、接待車輛注意事項

1.車內備品:礦泉水、傘、面巾紙、獨立包裝濕巾、煙、打火機、口香糖、花露水、小食品。

2.租用或借用的車輛,應提前了解司機素質、車況、車內衛生,夏季時在客人出站前十分鐘打開空調,使車內溫度降到25℃左右。

二、接待人員注意事項

1.通訊:手機二十四小時開機,遇到特殊情況時,應盡快找到可聯系的方式,及時匯報工作進展。

2.領導布置任務時,有時間限制的一定在規定時間內圓滿完成,如完成不了應及時反饋未完成原因;沒有規定時間的,應在第一時間內完成。

3.工作中出現問題或意外情況解決不了時,及時向領導匯報、請示,不能拖延。

4.任務落實到個人時,要不折不扣的執行,按要求完成,鼓勵有創造性,但禁止隨意性。

5.要時刻保持工作狀態,隨時處理突發問題,并嚴格遵守保密原則。

6.司機接待時夏季穿長袖或半袖襯衫,扎領帶,黑色皮鞋,深色褲子;冬季要穿正裝(西服)扎領帶,黑色皮鞋。

三、入住酒店注意事項

1.提前與酒店有關人員對接,及時做好房間安排表,提前辦理房卡,在客人到達五分鐘打開房門和房間內電源,在酒店門口、電梯間、入住樓層要有員工提前到位迎接客人并發放房間表。

2.房間內需要擺放果盤、礦泉水、煙、打火機、洗漱兜、干果、高檔紙抽、水果刀、茶葉(應根據領導喜好例如鐵觀音、普洱)等。

3.前站人員要提前檢查房間內設施電源、電視、電話、床鋪、洗漱間備品、有無熱水、熱水器是否干凈和可用等各項設施是否完好(例如電話、電視、衛生間是否完好),發現問題及時與服務員或客服經理聯系解決。

4、在酒店用餐時提前預定早中晚餐廳包間,除非明確不在酒店餐廳用餐,否則一概提前預定,不用時再退訂。

5、提前預定燒烤、茶館、洗浴等其他場所時,最好實地查看一下,否則一定要問清環境、標準、項目等事項。預定這些場所時人員座位要留有余富量。

6、在賓館、酒店召開會議或吃飯時,會標、桌牌、餐簽告知服務員,會后或餐后要留存,等到接待完成后交給公司接待人員,禁止服務人員私自丟棄。

7、在餐廳用餐時提前將酒水預定(白酒、啤酒、紅酒、飲料、礦泉水等)。


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